Anh thầm nghĩ về hiệu quả không gì so sánh được từ những niềm vui và thành quả mà nghệ thuật ủy thác công việc đã mang đến cho anh. Dù James đã cố không biểu lộ, Jessica vẫn nhìn ra được sự thất vọng của James khi anh đọc bản báo cáo. Chắc chắn họ sẽ được lợi rất nhiều nếu am hiểu về nghệ thuật quản lý này.
Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. Cứ như thế nhé! Thật ra, tôi rất ấn tượng về những thay đổi ở bộ phận của cậu và tôi muốn giao cho cậu một dự án mới. Và tôi đã nghe theo lời khuyên của họ.
Khi về đến nhà, James quyết định là sẽ phải thay đổi. Bằng cách đó, ta sẽ cảm thấy tự tin hơn. - Bất cứ điều gì cần làm sao?
Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp. - Nào, chúng ta khoan hãy bàn về vấn đề lỗi của ai. Trước đây, khi chỉ phải lo phần việc của mình, James luôn hoàn thành rất tốt.
Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones. Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ.
Khi lớn lên, mẹ của họ lập gia đình với hai anh em John Jones và John James vào cùng một ngày. Và điều kỳ diệu hơn cả là hai cậu con trai đầu lòng của hai gia đình này đều ra đời vào cùng một ngày, trong cùng một bệnh viện, và hai bà mẹ đã nằm cạnh giường nhau! Tiếng chuông điện thoại reo vang chợt cắt đứt dòng suy nghĩ của James.
Anh vẫn đang đi đúng đường, vấn đề là anh chỉ đi hơi chệch một tí mà thôi. Nhờ thế, bản thân các nhân viên của anh cũng tỏ ra phấn khích và tự tin hơn hẳn. Điều này giúp ghi nhận những thành công, phát hiện thiếu sót cần khắc phục và rút ra bài học, nếu có.
Song song đó, James cũng tự tìm ra một bảng đối chiếu giúp anh dễ dàng xác định phạm vi thẩm quyền phù hợp tùy theo mức độ quan trọng của công việc cũng như kiến thức và kinh nghiệm của người được ủy quyền. Càng lớn, họ càng giống nhau như đúc, hệt như hai anh em sinh đôi, từ ngoại hình cho đến dáng điệu. Họ gặp tôi vì bản thân họ đang đứng trước những mối bận tâm khác nhau: có người cảm thấy kiệt sức vì công việc, có người lại muốn tìm cách ứng phó với những nhân viên khó bảo.
Trước mặt James là hồ sơ của dự án mà sếp đã giao cho. - Thôi khỏi, tớ mới uống xong. Đã đến lúc phải nghỉ ngơi một chút.
Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Cậu đã làm hết sức mình.